呼叫中心术语记录

• IVR (Interactive Voice Response )：交互式语音应答
• ASR (Automatic Speech Recognition）将人的语音转换为文本的技术
• PSTN (Public Switched Telephone Network)：公共交换电话网，即我们日常使用的电话网
• SIP (Session Initiation Protocol)：SIP协议用于创建，修改和终止包括视频，语音，即时通信等多种多媒体元素在内的交互式用户会话
• RTP(Real-time Transport Protocol): 为实时传输交互的音频和视频提供了端到端传输服务
• MRCP(Media Resource Control Protocol)，一种通讯协议，用于语音服务器向客户端提供各种语音服务（如：语音识别，语音合成，声纹识别，录音服务等），类似于 HTTP，MRCP使用请求（通常由客户端发起）、响应模式。响应可以简单的确认请求，或者给出关于处理的其它信息。例如，MRCP客户端向服务端请求想要发送一些音频数据以进行处理（比如说语音识别），为此，服务端可以发送一个包含端口号的响应，因为MRCP并未定义音频数据的传输，所以，必须依靠其它的协议，比如说RTP 来进行。
• VoIP(Voice over IP)：网络（IP）电话
• PBX (Private Branch Exchange)：专用小型交换机，常用于公司内部电话通讯。
• AD转换（Analog-to-digital converter）：用于将模拟形式的连续信号转换为数字形式的离散信号的一类设备
• DA转换：与AD转化作用相反
• SPAN（Switched Port Analyzer）：一种交换机的端口镜像技术。在三层交换机上有一个特殊的SPAN端口，不会影响源端口的数据交换，只是将源端口发送或接收的数据包副本发送到监控端口。
• SIP 交换过程：

对音频进行编码常见的格式： 音频编码：入门看这篇就够了丨音视频基础 - 知乎

• PCM，无压缩。一种将模拟信号的数字化方法，无损编码。
• WAV，无压缩。有多种实现方式，但是都不会进行压缩操作。其中一种实现就是在 PCM 数据格式的前面加上 44 字节，分别用来描述 PCM 的采样率、声道数、数据格式等信息。音质非常好，大量软件都支持。
• MP3，有损压缩。音质在 128 Kbps 以上表现还不错，压缩比比较高，大量软件和硬件都支持，兼容性好。
• AAC，有损压缩。在小于 128 Kbps 的码率下表现优异，并且多用于视频中的音频编码。
• OPUS，有损压缩。可以用比 MP3 更小的码率实现比 MP3 更好的音质，高中低码率下均有良好的表现，兼容性不够好，流媒体特性不支持。适用于语音聊天的音频消息场景。

WebRTC 技术简介 WebRTC简介 - 知乎 WebRTC简介 | John520