呼叫中心术语记录
Contents
- IVR (Interactive Voice Response ):交互式语音应答
- ASR (Automatic Speech Recognition)将人的语音转换为文本的技术
- PSTN (Public Switched Telephone Network):公共交换电话网,即我们日常使用的电话网
- SIP (Session Initiation Protocol):SIP协议用于创建,修改和终止包括视频,语音,即时通信等多种多媒体元素在内的交互式用户会话
- RTP(Real-time Transport Protocol): 为实时传输交互的音频和视频提供了端到端传输服务
- MRCP(Media Resource Control Protocol),一种通讯协议,用于语音服务器向客户端提供各种语音服务(如:语音识别,语音合成,声纹识别,录音服务等),类似于 HTTP,MRCP使用请求(通常由客户端发起)、响应模式。响应可以简单的确认请求,或者给出关于处理的其它信息。例如,MRCP客户端向服务端请求想要发送一些音频数据以进行处理(比如说语音识别),为此,服务端可以发送一个包含端口号的响应,因为MRCP并未定义音频数据的传输,所以,必须依靠其它的协议,比如说RTP 来进行。
- VoIP(Voice over IP):网络(IP)电话
- PBX (Private Branch Exchange):专用小型交换机,常用于公司内部电话通讯。
- AD转换(Analog-to-digital converter):用于将模拟形式的连续信号转换为数字形式的离散信号的一类设备
- DA转换:与AD转化作用相反
- SPAN(Switched Port Analyzer):一种交换机的端口镜像技术。在三层交换机上有一个特殊的SPAN端口,不会影响源端口的数据交换,只是将源端口发送或接收的数据包副本发送到监控端口。
- SIP 交换过程:
对音频进行编码常见的格式: 音频编码:入门看这篇就够了丨音视频基础 - 知乎
- PCM,无压缩。一种将模拟信号的数字化方法,无损编码。
- WAV,无压缩。有多种实现方式,但是都不会进行压缩操作。其中一种实现就是在 PCM 数据格式的前面加上 44 字节,分别用来描述 PCM 的采样率、声道数、数据格式等信息。音质非常好,大量软件都支持。
- MP3,有损压缩。音质在 128 Kbps 以上表现还不错,压缩比比较高,大量软件和硬件都支持,兼容性好。
- AAC,有损压缩。在小于 128 Kbps 的码率下表现优异,并且多用于视频中的音频编码。
- OPUS,有损压缩。可以用比 MP3 更小的码率实现比 MP3 更好的音质,高中低码率下均有良好的表现,兼容性不够好,流媒体特性不支持。适用于语音聊天的音频消息场景。
WebRTC 技术简介 WebRTC简介 - 知乎 WebRTC简介 | John520